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服務的品質是什麼(最新修訂版)使用心得

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內容簡介: 博客來博客來網路書店 《服務的品質是什麼(最新修訂版)》圍繞服務行業經營的根本展開，在1988年出版后，歷經12次再版，此次畠山芳雄又結合了之后的服務行業發展狀況加以修改。

《服務的品質是什麼(最新修訂版)》告訴我們所謂服務的品質：當實際評價高於事前期待時，會得到顧客「物超所值」的高度評價，並成為回頭客；當實際評價低於事前期待時，會引起顧客的不滿：「這算什麼服務啊！」商家也會失去博客來書店博客來網路書局這名顧客；當實際評價與事前期待沒有差距時，顧客會將此當做是普通的服務感受，不會留下太多的印象。

• 作者： (日)山芳雄
• 出版社：東方出版社
• 出版日期：2011/08/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

台北馬拉松週日照常舉行 空氣品質即時監測

2015臺北馬拉松週日登場，不過最近幾天，台灣受到大陸冷氣團所挾帶的髒空氣影響，部分地區空污指數偏高，是否合適馬拉松路跑活動？北市體育局表示，根據目前環保署全國各空品區，空氣品質預報資料，臺北地區的PM2.5指標及空氣污染指標(PSI)已逐漸轉為良好至普通，周日的臺北馬拉松，將照常舉行。(林麗玉報導)

北市體育局表示，對於週日舉辦2015台北馬拉松，體育局持續關注空氣污染指數，提醒關心空氣品質的跑友，也可以透過空氣品質偵測網(http://taqm.epa.gov.tw/taqm/tw/default.aspx)了解所在地區的空氣品質狀況。

體育局表示，大型的國際路跑賽事規劃，都在活動前數月甚至前一年就訂定，對於隨時在變化的空氣汙染情形，的確無法預知，而且目前我國尚無明確法令規範，空氣品質與停辦戶外運動賽事的標準，所以無法比照颱風天等劇烈天候宣佈停賽。但為了讓參賽民眾，能掌握更多訊息，如果空氣品質狀況不佳，體育局將即時發布相關資訊供參賽跑友參考。另外今年臺北馬拉松在活動會場及賽道沿途，一共設置有12個醫療站、20輛救護機車駐點待命，並有超過30位EMT跑者參賽(身上將穿著明顯標示EMT背心)。

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  • 強烈大陸冷氣團發威 低溫11度（2） (圖) 1 / 25 中央社 2015年12月17日週四 台北標準時間下午5時38分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/台北馬拉松週日照常舉行-空氣品質即時監測-073804077.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    

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